WMO coöperatie de Meierij bestaat uit een grote diversiteit aan zorgaanbieders. We streven ernaar dat jij de juiste zorg krijgt en dat je tevreden bent over de dienstverlening van onze leden. Toch kan het weleens gebeuren dat je als cliënt, familielid, mantelzorger of belanghebbende iets kwijt wilt over de kwaliteit van de ondersteuning. Of over de wijze waarop het contact is verlopen. Ook dán willen we graag met je in contact blijven.
Klachtenafhandeling
Een klacht zien we als een advies…
Verbeteren van onze dienstverlening
Het woord ‘klacht’ heeft een negatieve lading en dat is jammer. WMO-coöperatie De Meierij ziet een klacht liever als een advies om onze dienstverlening, de zorg en het contact met cliënten te verbeteren. Jouw mening doet ertoe. Daarom vinden we het belangrijk dat er iets met jouw opmerkingen wordt gedaan. Op deze pagina lees je alles over de manier waarop je je klacht of opmerking kunt doorgeven.
Stap 1:
Start het gesprek met je zorgverlener
Wanneer je niet tevreden bent en hierover een klacht wilt uiten, begin dan met een gesprek met je zorgverlener. Vaak geeft een goed gesprek al voldoende ruimte en inzicht om met elkaar tot een oplossing te komen.
Stap 2:
Via ons bestuur en een klachtenfunctionaris
Het kan helaas gebeuren dat het met een gesprek niet lukt om tot een oplossing te komen. Ook dan houden we de deur natuurlijk open. Je kunt jouw klacht namelijk per e-mail indienen bij het bestuur van de WMO-coöperatie de Meierij (bestuur@wmodemeierij.nl). Het bestuur zal dan op basis van jouw informatie deze klacht bespreken met jou, je zorgaanbieder en een klachtenfunctionaris. Op deze manier kunnen wij mogelijk bemiddelen om tot een oplossing te komen.
Stap 3:
Via de geschillencommissie van jouw zorgverlener
Je kunt je klacht ook indienen bij de geschillencommissie waarbij jouw zorgaanbieder is aangesloten. Alle zorgaanbieders zijn namelijk verplicht tot lidmaatschap van een geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie die jouw klacht in behandeling kan nemen en ernaar streeft tot een oplossing te komen. De geschillencommissie kan indien daar aanleiding toe is ook verdere stappen ondernemen en jou en je zorgaanbieder adviseren over eventuele mogelijkheden.
Klachtenportaal Zorg
Ook WMO-coöperatie de Meierij is aangesloten bij een klachtencommissie. Dat is Klachtenportaal Zorg. Je kunt op de website een klachtenformulier invullen of een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.
Advies vragen of je klacht indienen
Je kunt bij Klachtenportaal Zorg niet alleen je klacht kwijt; je kunt er ook advies vragen over de juiste aanpak om tot een oplossing te komen. Je hoeft dus nog niet meteen een klachtenprocedure op te starten, maar kunt er ook overleggen over hoe je kunt omgaan met de situatie waarover je niet tevreden bent. Klachtenportaal Zorg kan je daarnaast de weg wijzen en je helpen bij het kiezen van de juiste klachtenprocedure. Het doel is en blijft: het oplossen van onvrede en klachten.
Als je een klacht hebt ingediend
Indien je een klacht hebt ingediend bij Klachtenportaal Zuid, beoordeelt een medewerker of deze voldoet aan de voorwaarden. Deze medewerker kan kan contact met jou opnemen om ervoor te zorgen dat de klacht op de juiste manier in behandeling wordt genomen en of er eventueel nog aanvullende informatie nodig is.
Klachtenregeling
Wil je de volledige klachtenregeling van WMO-coöperatie De Meierij inzien als document? Klik hier om de PDF te openen.
